Najczęściej zadawane pytania

W zależności od modelu, pełne naładowanie szczoteczki zwykle zabiera od 14 do 22 godzin, dzięki czemu można używać jej przez 5-12 dni (przy szczotkowaniu dwa razy dziennie przez 2 minuty). Jeśli w przypadku Twojej szczoteczki jest inaczej, możesz spróbować wykonać kilka prostych czynności.

Najpierw sprawdź, czy gniazdko elektryczne działa prawidłowo. Jeśli ładowarka jest podłączona do szafki łazienkowej, być może trzeba nacisnąć włącznik światła, żeby w gniazdku był prąd.

Pamiętaj, by nie ładować szczoteczki do zębów na metalowej powierzchni. Metal może zakłócać proces ładowania.

W przypadku szczoteczek Vitality i PRO 500 (oznaczonych jako „Typ: 3709” na spodzie lub z boku szczoteczki), czasem trudno stwierdzić, kiedy są poprawnie wyłączone. Jeśli będą znajdować się w stacji ładującej, gdy są włączone, to nie naładują się prawidłowo. Najlepiej umieścić szczoteczkę w ładowarce na około 30 minut, a następnie spróbować ją włączyć. Jeśli się uruchomi, świetnie. Oznacza to, że była prawidłowo wyłączona podczas ładowania. Natomiast jeśli się nie uruchomi, będzie to wskazywało na to, że nie była wyłączona w trakcie ładowania.

Dopilnuj, aby pełne ładowanie trwało tak długo, jak zalecono w instrukcji. W przypadku szczoteczek Vitality i PRO 500 potrwa to 16 godzin. Natomiast w szczoteczkach z serii Genius (oznaczonych jako „Typ: 3765” na spodzie uchwytu), czas pełnego naładowania wynosi 14 godzin. Wszystkie pozostałe szczoteczki powinny być ładowane przez 22 godziny.

Na wszystkich szczoteczkach, z wyjątkiem Vitality i PRO 500, znajduje się dioda wskaźnika ładowania. Powinna migać na zielono podczas ładowania szczoteczki. Jeśli szczoteczka została całkowicie rozładowana podczas użycia, może minąć nawet 15 minut, zanim dioda zacznie migać. Po pełnym naładowaniu dioda przestanie migać.

Jeżeli te wskazówki nie pomogą w rozwiązaniu problemu i nadal uważasz, że szczoteczka nie działa do końca prawidłowo, możesz skorzystać z dwuletniej gwarancji na szczoteczkę Oral-B. W tym celu skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej online. Twoje zgłoszenie zostanie przyjęte po wpisaniu danych oraz informacji o szczoteczce. Dostaniesz opłaconą i zaadresowaną etykietę wysyłkową oraz numer referencyjny, dzięki któremu możesz śledzić status swojej reklamacji. Pamiętaj, że aby rozpocząć proces reklamacyjny, potrzebny będzie paragon/dowód zakupu.

Jeżeli minął okres dwóch lat od daty zakupu, szczoteczka nie jest już objęta gwarancją. Możesz jednak wciąż skontaktować się z naszymi punktami serwisowymi. Jest ich kilka na terenie Stanów Zjednoczonych. Aby dowiedzieć się, pod który podlega Twój stan, kliknij ten link. W pierwszym rozwijanym menu wybierz „Szczoteczki Oral-B Power”, a w kolejnym wybierz swój stan. Następnie zobaczysz dane kontaktowe najbliższego punktu serwisowego. Przed wysłaniem szczoteczki lepiej skontaktować się z nim telefonicznie lub drogą emailową, ponieważ wtedy pracownicy serwisu będą mogli zasugerować najlepszy sposób postępowania.

Jeśli potrzebujesz dalszych wyjaśnień, skontaktuj się z nami, wypełniając formularz na naszej stronie internetowej lub zadzwoń pod numer 801 127 286.

W szczoteczkach Oral-B Vitality (typ 3709), Oral-B PRO 500 (również typ 3709), Oral-B PRO 1000 (typ 3756, z jednym trybem szczotkowania) oraz we wszystkich szczoteczkach Oral-B wyposażonych w przycisk „tryb” jednorazowe naciśnięcie przycisku start/stop spowoduje uruchomienie szczoteczki, a jego ponowne naciśnięcie spowoduje jej wyłączenie.

W przypadku pozostałych szczoteczek, które nie są wyposażone w przycisk „tryb”, naciskanie przycisku start/stop po włączeniu szczoteczki spowoduje zmianę trybu szczotkowania, a przytrzymanie tego przycisku spowoduje wyłączenie szczoteczki.

Jeżeli na powierzchni szczoteczki w pobliżu przycisku start/stop pozostaną resztki pasty do zębów, może on przestać działać prawidłowo lub trudno go będzie nacisnąć. Dlatego zalecamy dokładne opłukiwanie szczoteczki pod ciepłą wodą przez co najmniej dziesięć sekund, aby usunąć z niej pozostałości pasty do zębów. Ogólnie zalecamy dokładne czyszczenie rączki szczoteczki oraz końcówki wymiennej po każdym myciu zębów – w tym celu należy zdjąć końcówkę szczoteczki, opłukać obie części osobno, wytrzeć je czystym ręcznikiem lub ściereczką, a następnie ponownie założyć końcówkę na rączkę szczoteczki.

Jeśli to nie pomoże, a nadal posiadasz paragon/dokument potwierdzający zakup produktu w ciągu ostatnich dwóch lat), możesz skorzystać z dwuletniej gwarancji na produkty Oral-B i oddać szczoteczkę do naprawy. W tym celu możesz skontaktować się z naszym działem pomocy technicznej online. Twoje zgłoszenie zostanie przyjęte po wpisaniu Twoich danych oraz informacji o szczoteczce. Dostaniesz opłaconą i zaadresowaną etykietę wysyłkową oraz numer referencyjny, dzięki któremu możesz śledzić status swojej reklamacji.

Jeśli nie masz już paragonu, a posiadasz szczoteczkę krócej niż dwa lata, być może uda nam się ustalić datę jej zakupu! Skontaktuj się z nami, wypełniając formularz na naszej stronie internetowej, dzwoniąc pod numer 801 127 286 lub odpowiadając na to pytanie poniżej (wystarczy kliknąć pole „Dodaj odpowiedź”).

Jeżeli okres dwóch lat od daty zakupu minął, szczoteczka nie jest już objęta gwarancją. Możesz jednak wciąż skontaktować się z naszymi punktami serwisowymi.

Kiedy dioda w szczoteczce elektrycznej Oral-B zaświeci się na czerwono, może to oznaczać jedną z trzech możliwych sytuacji:

Wiele z naszych szczoteczek, począwszy od modelu Pro 2000, wyposażonych jest w czujnik siły nacisku. W przypadku zbyt mocnego szczotkowania dioda zaświeci się na czerwono. Dlatego zalecamy delikatne szczotkowanie - końcówka szczoteczki sama zapewni optymalne efekty i precyzyjne czyszczenie zębów.

Czy dioda czujnika siły nacisku jest aktywna przez cały czas? Czasem wokół metalowego bolca, na który nakładana jest końcówka szczoteczki, mogą pozostać resztki pasty do zębów, co spowoduje włączenie się czujnika siły nacisku. W takim przypadku musisz dokładnie umyć metalowy bolec oraz rączkę szczoteczki ciepłą wodą (przez co najmniej 10 sekund). Pamiętaj, by po każdym myciu zębów zdjąć końcówkę wymienną, dokładnie przepłukać obie części osobno, a następnie wytrzeć je i odłożyć na miejsce przed kolejnym użyciem.

Jeśli dioda znajduje się w dolnej części rączki szczoteczki, czerwone światełko może oznaczać niski poziom naładowania akumulatora (modele PRO 1000 i nowsze). Oznacza to, że trzeba naładować szczoteczkę, gdyż akumulator wystarczy tylko na jedno lub dwa szczotkowania. Najlepiej włóż szczoteczkę do ładowarki po myciu zębów.

Czy wskaźnik niskiego poziomu naładowania akumulatora świeci się tylko w przypadku niedawno naładowanej szczoteczki, czy zawsze jest aktywny? W takim przypadku wygląda na to, że szczoteczka nie ładuje się prawidłowo.

Ponadto nasze nowe szczoteczki z serii Genius są wyposażone w specjalny pierścień Smart Ring, który pozwala użytkownikowi monitorować szczotkowane obszary przy użyciu aplikacji Oral-B. W aplikacji możesz też zmienić kolor pierścienia, korzystając z dostępnej palety kolorów.

Jeśli żadna z tych czynności nie pomoże, prosimy o kontakt. Jeżeli podasz nam bardziej szczegółowe informacje na temat świecącej się czerwonej diody w szczoteczce, będziemy mogli doradzić coś więcej! Możesz zostawić komentarz, klikając poniższe pole „Dodaj odpowiedź”. Możesz też skontaktować się z naszym zespołem, uzupełniając formularz na stronie internetowej lub dzwoniąc pod numer 801 127 286.

Elektryczne szczoteczki do zębów Oral-B są wyposażone w 2-minutowy timer, który pomaga szczotkować zęby przez 2 minuty zalecane przez dentystów. W przypadku większości modeli szczoteczka będzie zwalniać lub wibrować przez krótki czas co 30 sekund, aby poinformować, że nadszedł czas, aby przenieść się do innego obszaru jamy ustnej, a następnie po 2 minutach nie wyłączy się, ale po prostu zwolni w sposób nieco bardziej wyraźny, aby poinformować Cię, że upłynął już zalecany czas mycia zębów. W modelach z Vitality szczoteczka zwalnia tylko raz – po upływie 2 minut.

Po zakończeniu szczotkowania należy ręcznie nacisnąć przycisk wł./wył., aby wyłączyć szczoteczkę. W przeciwnym razie szczoteczka pozostanie włączona, z wyjątkiem modeli Oral-B iO, które zatrzymają się po 5 minutach. Nie stosujemy automatycznego odcinania zasilania, ponieważ możesz chcieć kontynuować szczotkowanie, aby mieć pewność, że Twoje zęby będą tak czyste, jak sobie życzysz. W końcu to Twoja szczoteczka do zębów, której możesz używać tak, jak chcesz!